Ini adalah salah satu teknik bagaimana kita bisa memilih strategi yang tepat untuk bisa memberikan customer experience yang berkesan kepada pelanggan.
Teknik membagi kuadran antara yang “high-low impact” dengan “hard-easy” ini juga bisa kita lakukan untuk menyelesaikan permasalahan2 yang kita hadapi, atau untuk mencapai tujuan yg kita inginkan.
Dari sini kita bisa menemukan cara dan usaha yg mudah dilakukan, namun berdampak sangat signifikan. Jangan sampai kita memilih opsi yang berat, tetapi dampaknya malah tidak maksimal.
Banyak hal2 sederhana yang sebenarnya bisa kita lakukan untuk men-delight customer, dan itu berdampak sangat besar untuk bisnis kita.
Juga banyak hal2 sederhana yang sebenarnya bisa kita lakukan untuk keluarga, sahabat, dan orang2 disekeliling kita, dan itu berdampak sangat besar untuk kebahagiaan hidup kita.
