Kami memastikan bahwa setiap titik kontak meninggalkan kesan yang positif dan mudah diingat
keyakinan incentric
Kami percaya bahwa kami dapat membuat masa depan sedikit lebih baik dengan mengutamakan kebaikan dan ketulusan dalam setiap transaksi
Konsultasikan bisnis Anda dengan kami sekarang!
Tentang incentric
Kami adalah konsultan Customer Experience yang berdedikasi untuk meningkatkan kepuasan dan kebahagiaan secara keseluruhan bagi pelanggan klien kami. Tim ahli kami memiliki dedikasi yang tinggi dalam menggunakan pengetahuan mereka tentang perilaku dan psikologi pelanggan untuk menciptakan pengalaman yang personal dan meninggalkan kesan yang tak terlupakan
Dengan mengambil pendekatan holistik untuk Customer Experience, kami memastikan bahwa setiap titik kontak meninggalkan kesan yang positif dan mudah diingat. Pada inti kami, kami percaya bahwa pelanggan yang bahagia mengarah pada bisnis yang sukses.
Pendiri Incentric
- Pendiri EVAPORA
- Business Coach & Consultant
- Pakar Pengalaman Pelanggan
- Pelatih Pemasaran Digital
- Pembangun Budaya Layanan
(dengan pengalaman 13 tahun di Ritz
Carlton)
Kami memperkenalkan Anda
Customer Experience Formula adalah metode untuk menciptakan pengalaman yang luar biasa yang kami berikan kepada pelanggan kami, sehingga mereka tidak hanya menerima produk/layanan tetapi juga merasakan sesuatu yang berbeda, menjadikannya momen yang menyenangkan saat berinteraksi dengan produk/layanan yang client kami berikan.
The Customer Experience Formula berfokus pada bagaimana kami menciptakan dan menyampaikan pengalaman yang luar biasa pada setiap tahap pemasaran : Awareness, Interaction, Transaction ,dan after salesDan hal ini tidak akan terwujud tanpa pondasi yang kuat, pondasi itu adalah budaya melayani Service Culturedimana semua anggota bisnis terlibat didalamnya, dan juga harus di dampingin oleh kepemimpinan yang bagus (good leadership)..
Konsultasikan bisnis Anda dengan kami sekarang!
Service Culture atau Budaya Pelayanan ini akan menjiwai atau mempengaruhi seluruh aktifitas yang dilakukan oleh semua team dalam bekerja. Karena itu Service Culture menjadi dasar dari Customer Experience Formula. Untuk pelaksanaannya kita akan melakukan rangkaian langkah- langkah yang berhubungan dengan: - Pemikiran (Mindset) - Perkataan - Perbuatan - Kebiasaan - Karakter
Awareness phase adalah tahap pengenalan produk/bisnis kita kepada target market atau tahap marketing, baik secara online maupun offline. Dalam tahap ini kita akan merancang untuk memberikan suatu pengalaman bagi target market sehingga mereka bisa menikmati dan mendapatkan value dari konten-konten atau materi marketing yang kita buat dengan pendekatan inbound marketing. Sehingga mereka tidak merasa menjadi objek marketing tapi mereka justru menjadi subjek dari marketing yang kita lakukan.
Komunikasi dengan calon konsumen dengan tujuan membangun hubungan (relationship) merupakan kunci bagaimana kita bisa memberikan pengalaman yang berbeda dan berkesan dengan metode "Story Selling".
Menentukan, menilai dan mendesain pengalaman yang berkesan di tiap fase perjalanan pelanggan atau Customer Journey Map, mulai dari awal datang atau berhubungan dengan kita hingga pulang atau tahap terakhir dalam setiap proses transaksi.
Pengolahan data base konsumen dan membuat rancangan atau arsitektur dalam membangun hubungan yang terus menerus dengan konsumen (Customer Relationship Management/CRM) sehingga konsumen akan selalu merasa diperhatikan dan mendapatkan manfaat yang lebih banyak.
Pembentukan leader yang bisa mengarahkan dan menjaga pelaksanaan program yang dilakukan karena program hanya akan berjalan dengan baik dengan adanya pemimpin yang baik.
"Untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa, kami harus menggabungkan kreativitas dan kebaikan"
- Arisdiansah –
Apa yang Dilakukan Incentric
Fokus kami adalah membantu pelanggan membangun pengalaman pelanggan yang luar biasa. dan membangun tim yang unggul melalui budaya pelayanan.
Kami memberikan nilai dan pengetahuan kepada semua orang yang ingin belajar tentang pengalaman pelanggan dan budaya layanan
Kami memberikan nilai dan pengetahuan kepada semua orang yang ingin belajar tentang pengalaman pelanggan dan budaya layanan, yang dapat diakses di mana saja dan di mana saja
Pelajari tentang Pengalaman Pelanggan
Mari bergabung dengan INCENTRIC sekarang!
Belajar dari Penurunan Peringkat Garuda Indonesia Kasus downgrade Skytrax ini mengingatkan semua pelaku bisnis bahwa kualitas layanan manusia (staf, crew) harus selaras dengan kualitas produk
Pernah nggak Anda ada di posisi ini: lagi butuh solusi cepat atau pengen tahu soal sebuah produk, terus Anda chat customer service. Wah, balasannya cepat
Dalam beberapa tahun terakhir, metode pemasaran dan penawaran produk telah mengalami transformasi besar.
Generasi Z telah memasuki dunia kerja secara penuh, tetapi fakta mengejutkan menunjukkan 74% manajer merasa bekerja dengan Gen Z lebih sulit dibanding generasi sebelumnya —
Hubungi Kami
Hak cipta ©
